Mesmo com a digitalização praticamente universal, a confiança nas ferramentas digitais ainda é um dos maiores obstáculos para o crescimento das pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil. É o que mostra o estudo Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025, que ouviu empreendedores de todas as regiões do país.
Segundo o levantamento, 99% das PMEs já utilizam algum tipo de ferramenta digital, e 77% recorrem a plataformas de pagamento online. No entanto, 70% dos empreendedores ainda não confiam totalmente na tecnologia — o que limita a adoção de soluções mais avançadas, como a inteligência artificial (IA), e compromete o potencial de expansão dos negócios.
📉 O paradoxo do empreendedor brasileiro
O estudo revela um cenário de contrastes: enquanto a liberdade financeira (60%) e a flexibilidade de tempo (47%) são os principais motivos que impulsionam o empreendedorismo, a instabilidade econômica, a burocracia e a falta de orientação seguem como barreiras significativas.
Além disso, sete em cada dez PMEs não têm acesso a crédito, o que dificulta ainda mais os planos de crescimento e investimento em inovação. A consequência é um ambiente de negócios em que sonhos e desafios caminham lado a lado:
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55% dos empreendedores sentem medo de errar;
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45% enfrentam burocracia excessiva;
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40% convivem com inseguranças financeiras.
“Compreender a realidade dos pequenos e médios negócios é o primeiro passo para fortalecer o ecossistema e criar as ferramentas certas para apoiar o crescimento. A confiança — pessoal, institucional e tecnológica — tornou-se a moeda essencial para começar, escalar e prosperar”, afirma Brunno Saura, general manager do PayPal no Brasil.
🔍 Desafios práticos do dia a dia das PMEs
Além da desconfiança tecnológica, o levantamento também identificou obstáculos práticos que afetam diretamente a rotina dos empreendedores:
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51% apontam a concorrência com grandes empresas;
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43% relatam dificuldade em aumentar as vendas;
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41% enfrentam desafios para atrair novos clientes.
Na hora de escolher uma ferramenta ou provedor digital, os critérios mais valorizados são:
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Segurança (49%);
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Facilidade de uso (39%);
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Custos (33%);
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Suporte técnico (27%);
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Reputação da marca (22%).
“No PayPal, nosso papel é ser a ponte entre confiança e tecnologia. Oferecemos uma plataforma com segurança global, monitoramento antifraude em tempo real e integrações simples — de links de pagamento a soluções de checkout avançadas. O objetivo é tornar a tecnologia previsível e segura, para que o empreendedor possa focar no que realmente importa: o seu negócio”, explica Saura.
🌎 Um país empreendedor — e diverso
O Panorama PayPal também destaca as diferenças regionais que moldam o perfil do empreendedor brasileiro. Cada região apresenta desafios e prioridades distintas, o que reforça a necessidade de soluções adaptadas à realidade local.
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Nordeste: 67% empreendem em busca de liberdade financeira, mas 24% apontam a falta de planejamento estratégico como principal necessidade.
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Sudeste: 52% temem errar e perder conquistas; 28% pedem mais apoio jurídico.
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Centro-Oeste: 60% convivem com insegurança financeira por causa de ciclos sazonais e destacam a carência em logística (27%).
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Sul: 49% buscam equilíbrio e sustentabilidade de longo prazo, também com demanda por suporte jurídico (27%).
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Norte: 97% já estão nas redes sociais, mas 55% enfrentam dificuldade em formar parcerias.
“Entender essas nuances é essencial para criar soluções que realmente façam sentido para cada negócio. Nosso compromisso é oferecer tecnologia segura e simples, adaptada às necessidades locais, para que todos possam crescer com confiança — enquanto seguimos revolucionando a forma como o comércio acontece no mundo”, conclui Saura.
💡 Conclusão
O estudo do PayPal reforça que o Brasil é, ao mesmo tempo, um dos países mais digitalizados e desconfiados do mundo quando o assunto é tecnologia nos negócios. Para que as PMEs possam escalar e competir em pé de igualdade, construir confiança digital será o próximo passo essencial — não apenas na tecnologia em si, mas também nas relações que sustentam o ecossistema empreendedor.
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