Durante o NRF 2026: Retail’s Big Show, líderes da Lowe’s e da Abercrombie & Fitch destacaram que a era das palavras-chave isoladas está ficando para trás. Agora, consumidores interagem com marcas em linguagem natural, buscando respostas contextualizadas e soluções completas.
Principais mudanças:
- Busca conversacional: clientes não digitam apenas “vestido”, mas “vestido para show em Nashville no próximo fim de semana”.
- IA como conselheira: ferramentas como assistentes virtuais ajudam a prever necessidades e oferecer recomendações personalizadas.
- Single view of product: foco em dados detalhados de produtos (atributos, ocasiões de uso, contexto) além da visão única do cliente.
- Relevância sobre ranking: estar presente em resumos de IA (como o Google AI Overview) é mais importante do que aparecer em dez links de busca.
Exemplos práticos na NRF 2026
- Lowe’s: consumidores já recorrem ao assistente virtual “Mylow” para prever se conseguirão brindes em promoções, mostrando confiança em IA.
- Abercrombie & Fitch: investe em descrições mais ricas, que incluem ocasiões de uso, além de tamanho e cor.
- Experiência integrada: busca online começa a se aproximar da interação humana em loja, com contexto e intenção.
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