A NRF 2026, maior feira de varejo do mundo, foi palco de uma verdadeira revolução digital. O Google apresentou o Universal Commerce Protocol, iniciativa que promete transformar a forma como consumidores interagem com marcas e realizam compras online. A proposta é clara: usar inteligência artificial (IA) para tornar o processo de compra mais fluido, personalizado e integrado, inaugurando a era do chamado agentic commerce.
O que é agentic commerce?
O conceito vai além da recomendação de produtos. Com agentes de IA capazes de concluir uma compra inteira dentro de uma conversa inteligente, o consumidor não precisa mais enfrentar formulários ou checkouts tradicionais. A experiência se torna contínua e sem fricções, colocando grandes plataformas tecnológicas no centro da jornada de compra.
Especialistas analisam o impacto no varejo na NRF
- Rodrigo Abreu (Kalu), CEO da UP2Tech, destaca que padrões abertos impulsionados por IA representam uma nova era para o e-commerce:
“Estamos entrando em um momento em que agentes de IA não apenas sugerem, mas finalizam compras. Isso muda completamente a dinâmica do varejo digital.”
- Konrad Doern, CFO da Compra Rápida, lembra que a confiança dos consumidores ainda é baixa: menos de 1% confiam em agentes para realizar compras por eles.
“O Universal Commerce Protocol surge como catalisador dessa transição. O desafio dos varejistas será estruturar dados e tecnologia para acompanhar a escalada dessa confiança.”
- Rodrigo Murta, CEO da Looqbox, reforça que a IA deixa de ser apenas suporte e passa a conduzir a jornada de compra:
“Estamos diante de uma tecnologia que reduz fricções e muda a expectativa do consumidor. Para as empresas, o desafio é estrutural: organizar dados e processos para gerar eficiência real.”
O futuro do varejo digital
Com o lançamento do Universal Commerce Protocol, o Google sinaliza que o varejo digital entra em uma fase mais operacional e integrada, onde a IA não apenas auxilia, mas assume protagonismo na experiência de compra. Para os varejistas, o recado é claro: preparar dados, processos e tecnologia será essencial para competir em um cenário onde a automação inteligente define quem conquista o consumidor.
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