A Black Friday, tradicional nos Estados Unidos, acontece sempre na última sexta-feira de novembro, logo após o Dia de Ação de Graças. No Brasil, a data já se consolidou como um dos momentos mais importantes do varejo, marcando o início das compras de fim de ano. Em 2025, ela será celebrada no dia 28 de novembro.
Segundo Lucas Sousa, gerente comercial da GestãoClick, o sucesso nessa data depende diretamente de um bom planejamento estratégico. “Muitos empreendedores ainda agem por impulso, oferecendo descontos aleatórios ou usando a Black Friday apenas para liquidar produtos parados. Isso pode prejudicar tanto o cliente quanto o negócio. O segredo é planejar com antecedência, baseando-se em dados concretos para definir metas claras — como volume de vendas, ticket médio e captação de novos clientes. Resultados sustentáveis vêm de estratégia, não de sorte”, reforça o especialista.
1. Planejamento orientado por dados
Hoje, administrar um negócio sem apoio tecnológico é um risco. Para Lucas Sousa, investir em um sistema ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) é fundamental, especialmente para pequenas e médias empresas.
“Não dá para traçar metas sem saber exatamente onde a empresa está. Ferramentas com Inteligência Artificial permitem consolidar informações, prever demandas, otimizar o estoque e indicar oportunidades de melhoria. Esses dados são essenciais para definir quais produtos terão destaque na Black Friday, qual a margem ideal de desconto e por quanto tempo a promoção deve durar”, explica.
2. Ofertas reais e marketing transparente
A comunicação é um dos pilares das vendas, mas é preciso cuidado: promoções enganosas podem comprometer a imagem da marca. “O consumidor está mais atento do que nunca. Quando ele percebe que as ofertas são genuínas, a confiança aumenta — e isso vale mais que qualquer desconto forçado”, alerta o especialista.
Uma vez definidas as ofertas, é hora de divulgá-las com eficiência. Aposte em campanhas de e-mail marketing, anúncios nas redes sociais e estratégias segmentadas que atinjam o público certo, no momento certo.
3. Fortaleça o canal digital
A preferência do consumidor brasileiro por compras online continua em alta. De acordo com dados da Conversion, em 2024 72,3% dos clientes optaram por comprar pela internet, o que reforça a importância do e-commerce.
Por isso, se você possui um site próprio, garanta que ele seja rápido, seguro e intuitivo. Ofereça múltiplas formas de pagamento, checkout simplificado e suporte eficiente. Já nas plataformas de marketplace, como Shopee e Mercado Livre, invista em fotos de qualidade, descrições completas e respostas ágeis no chat. A experiência do cliente precisa ser fluida do início ao fim.
4. Logística e estoque sob controle
De nada adianta atrair clientes se o produto não estiver disponível ou se as entregas atrasarem. Ter um estoque bem gerido e uma logística eficiente é essencial para o sucesso da campanha.
Utilizar um sistema ERP integrado permite monitorar em tempo real as vendas online e físicas, evitando tanto rupturas quanto excesso de inventário. Assim, o negócio ganha eficiência, reduz perdas e aumenta a margem de lucro.
5. Relacionamento e fidelização no pós-venda
A experiência do cliente não termina na compra. Agradecer pela preferência, solicitar feedback e oferecer suporte rápido são atitudes que fortalecem o relacionamento e aumentam as chances de recompra.
“Se o consumidor tiver algum problema, um processo de troca e devolução simples e transparente é o que mantém a confiança. Além disso, é possível criar incentivos para futuras compras, como cupons de desconto e programas de fidelidade. No nosso caso, utilizamos o próprio ERP para automatizar esse tipo de ação. A melhor estratégia de Black Friday é aquela que transforma um cliente novo em comprador recorrente ao longo do ano”, conclui Lucas Sousa.
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