A Black Friday deixou de ser apenas uma data marcada por grandes promoções. Em 2025, o evento se consolida como um verdadeiro teste de reputação e transparência das marcas, segundo pesquisa inédita da Shopper Experience, empresa da HSR Specialist Researchers. A expectativa é que o período movimente cerca de R$ 13,34 bilhões, de acordo com a Abiacom (Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce).
Consumidor mais racional, mas ainda emocional
O estudo revela que o consumidor brasileiro chega à Black Friday mais criterioso e racional, mas sem deixar de lado fatores emocionais.
- Planejamento financeiro: 8 em cada 10 entrevistados afirmam se organizar antes das compras.
- Ansiedade pré-evento: 7 em cada 10 relatam sentir expectativa e ansiedade às vésperas das promoções.
Para Valéria Rodrigues, CEO da Shopper, essa ansiedade está diretamente ligada à busca por descontos reais e vantajosos. “Os consumidores demonstram entusiasmo e otimismo, mas também pressionam as marcas para que entreguem ofertas transparentes”, afirma.
Black Friday como oportunidade estratégica
Os números reforçam a relevância da data:
- Em 2024, 79% dos entrevistados realizaram compras durante o evento.
- 90% já haviam participado em edições anteriores.
Ou seja, a Black Friday continua sendo uma oportunidade estratégica para fidelização, permitindo que marcas fortaleçam sua relação com o público.
O domínio do ambiente digital
O e-commerce segue como protagonista:
- 52% dos consumidores preferem comprar online.
- 29% adotam comportamento híbrido (lojas físicas + online).
- 19% ainda priorizam o comércio presencial.
Esses dados mostram que, embora a experiência física ainda tenha relevância, a praticidade e variedade do digital são cada vez mais determinantes.
Confiança: o novo critério decisivo
A pesquisa aponta que a credibilidade das marcas é hoje um fator central:
- 53% dizem identificar promoções falsas com facilidade.
- 21% já foram vítimas de golpes ou ofertas enganosas.
- 59% afirmam confiar nas promoções da Black Friday.
Essa confiança é construída por práticas como monitoramento antecipado de preços, busca por lojas confiáveis e consulta a avaliações de outros consumidores.
Ranking de confiança das marcas
Entre as empresas mais citadas como confiáveis:
- Shopee – 49%
- Mercado Livre – 42%
- Amazon – 39%
Entre as varejistas nacionais, Magalu, Americanas e Casas Bahia seguem bem posicionadas, mas ainda abaixo das plataformas digitais em termos de credibilidade.
Conclusão
A Black Friday 2025 não é apenas sobre preços baixos. Ela se tornou um teste de reputação e transparência, onde marcas precisam provar que são confiáveis para conquistar e fidelizar consumidores cada vez mais atentos.
Mais do que nunca, o sucesso das empresas dependerá da capacidade de unir promoções reais, comunicação clara e credibilidade em um ambiente competitivo e digitalizado.
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