A Black Friday é um dos momentos mais aguardados — e também mais desafiadores — do varejo. A cada ano, milhões de consumidores esperam por descontos agressivos e experiências de compra marcantes. Segundo uma pesquisa da Dito CRM em parceria com a Opinion Box, 61% dos consumidores pretendem aproveitar as promoções neste ano, enquanto 83% afirmam buscar ofertas ao longo de todo o mês, e apenas 10% concentram suas compras no dia oficial.
Com números tão expressivos e um cenário de alta competitividade, as empresas que se destacam são aquelas que se preparam com antecedência. Para Surama Jurdi, CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy, o segredo está em unir planejamento estratégico, comunicação clara e engajamento coletivo.
“O sucesso começa muito antes das promoções irem ao ar. Planejamento, comunicação clara e entusiasmo coletivo são pilares essenciais para campanhas de alto desempenho”, explica a mentora.
Comece pelo planejamento e pelo engajamento interno
Para Surama, o ideal é iniciar o aquecimento da equipe cerca de 30 dias antes da Black Friday. Essa fase é dedicada a mobilizar, inspirar e envolver o time, despertando curiosidade e senso de pertencimento.
“É o momento de criar expectativa e lançar teasers internos. Dizer, por exemplo, que esta será a Black Friday mais agressiva da história, sem revelar detalhes. Isso motiva e engaja”, orienta a especialista.
Treinamento e propósito: o diferencial das equipes de alta performance
Duas semanas antes da data, começa a fase dos treinamentos intensivos, com foco em produto, atendimento e metas. Segundo Surama, é fundamental que os colaboradores entendam a jornada do cliente e os diferenciais da campanha, além de reconhecerem o papel de cada canal de venda.
“A equipe precisa compreender que o foco vai além do preço. O diferencial está na excelência do atendimento e no entendimento claro sobre o que será mensurado. Quando todos sabem o que será avaliado, se sentem mais motivados e reconhecidos”, afirma.
Os clientes VIPs e o poder da exclusividade
Outra estratégia poderosa para a Black Friday é valorizar os clientes fiéis. A especialista recomenda que as equipes de vendas criem listas de consumidores VIP, com histórico de relacionamento com a marca.
Esses clientes podem receber acesso antecipado às ofertas, em uma “Black Friday exclusiva”, com abertura de carrinho antecipada e atendimento personalizado.
“Os clientes VIPs valorizam esse tipo de iniciativa porque percebem que são realmente especiais. Essa atenção personalizada gera encantamento e fortalece o vínculo de fidelidade”, destaca Surama.
A liderança como motor da performance
Durante o período mais intenso da Black Friday, a liderança tem papel decisivo. O líder precisa estar presente, acompanhando a operação em tempo real e garantindo a integração entre as ações online e offline.
“É uma operação que exige monitoramento constante. O líder deve estar junto, motivando, ouvindo e ajustando estratégias. Quando ele transmite energia e empatia, o time responde com engajamento e melhores resultados”, explica a mentora.
O pós-Black Friday: o que vem depois da maratona
Passado o pico das vendas, é comum que a equipe sinta uma queda de energia. Mas, segundo Surama, esse é o momento de manter o ritmo e aproveitar o impulso conquistado.
“É hora de nutrir o relacionamento com os novos clientes e lançar ações que os tragam de volta. O ideal é seguir com campanhas até o Natal, com eventos, lançamentos e experiências que mantenham o fluxo de vendas e o engajamento da equipe”, aconselha.
Mais que promoções: um teste de cultura e liderança
Para a especialista, a Black Friday vai muito além das estratégias promocionais. Ela representa um verdadeiro teste de preparo, liderança e cultura organizacional.
“Quando a equipe está motivada e alinhada com o propósito da empresa, o resultado é inevitável: mais performance, mais vendas e uma experiência inesquecível para o cliente”, conclui Surama Jurdi.
Conclusão
Em um cenário de alta competitividade, planejar com antecedência, engajar o time e valorizar o cliente são os diferenciais que transformam a Black Friday em um marco de sucesso.
Empresas que entendem a importância da motivação interna e do relacionamento humanizado saem na frente — conquistando não apenas mais vendas, mas também clientes fiéis e equipes mais realizadas.
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