Durante o NRF 2026: Retail’s Big Show, realizado em Nova York, executivos da LVMH e da Louis Vuitton compartilharam como o grupo está conciliando luxo tradicional e inovação tecnológica em um cenário cada vez mais digital.
O luxo como experiência humana
Segundo Gonzague de Pirey, Chief Omnichannel and Data Officer da LVMH, o luxo é essencialmente humano: envolve criação artística, artesanato e relações pessoais entre consultores e clientes. Por isso, a tecnologia deve estar “em todos os lugares, mas visível em nenhum”, atuando como suporte sem apagar a magia da experiência.
NRF: Inteligência artificial como aliada da criatividade
A LVMH desenvolveu planos de transformação digital para cada uma de suas 75 maisons. A IA é usada para:
- Visualizar materiais e testar cores, permitindo que designers foquem em criatividade e narrativa.
- Gerar ativos digitais para e-commerce, sem interferir na relação direta entre consultor e cliente.
- Apoiar consultores com automação inteligente, antecipando necessidades e fortalecendo confiança.
Para Soumia Hadjali, VP global de desenvolvimento de clientes e digital da Louis Vuitton, a IA não substitui o trabalho humano, mas amplia a capacidade criativa e emocional dos profissionais.
Compartilhamento de práticas entre marcas
Embora cada maison mantenha sua identidade própria, a LVMH promove o compartilhamento de melhores práticas em áreas como comércio, marketing e operações. Projetos bem-sucedidos são escalados, enquanto iniciativas superficiais ou “gimmicks” não prosperam.
Conclusão: impacto no varejo de luxo
A estratégia da LVMH mostra que o futuro do luxo não está em substituir o humano pela tecnologia, mas em usar a inovação para potencializar a experiência artesanal e personalizada. Para o varejo de luxo, isso significa criar ecossistemas digitais que respeitam a tradição, mas oferecem eficiência, conveniência e novas formas de engajamento. O resultado é um modelo que une exclusividade, emoção e inovação, mantendo o setor relevante na era digital.
Você pode se interessar por isso: Abordagem, sangue nos olhos, faca na caveira? Até quando vamos continuar agredindo nossos consumidores?
