Vamos falar de Customer Centric. Problemas recorrentes no pós-venda, como falhas de rastreamento ou inconsistências entre loja e transportadora, ainda são comuns em empresas que mantêm operações desconectadas. Essas experiências negativas minam a confiança e comprometem a percepção de valor da marca.
Negócios centrados no cliente, por outro lado, atuam com processos automatizados e comunicação integrada. Do envio ao recebimento do produto, o consumidor é mantido informado em tempo real, o que aumenta a sensação de controle e reforça a credibilidade da marca.
Personalização e IA: Os Pilares da Nova Era do Marketing
A personalização deixou de ser um recurso extra — tornou-se parte da expectativa do consumidor. Segundo a McKinsey, 71% dos clientes esperam interações personalizadas, e 76% se frustram quando elas não acontecem.
A aplicação da inteligência artificial tem sido fundamental nesse processo. Ferramentas avançadas, como o GPT-4, estão ajudando marcas a escalar a personalização de forma eficiente, otimizando campanhas e prevendo comportamentos com precisão. No Brasil, 80% dos profissionais de marketing já utilizam IA em alguma etapa da jornada do consumidor. Globalmente, quase 70% das empresas adotaram IA para automação de conteúdo, segmentação e análise de dados.
Essas soluções têm gerado impactos expressivos:
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Redução de até 50% no custo de aquisição de clientes;
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Aumento de 30% no retorno sobre investimento (ROI) em campanhas personalizadas.
Omnichannel: Coerência Entre Canais É Essencial
No atual ecossistema híbrido, 70% dos consumidores interagem com múltiplos canais antes de tomar uma decisão de compra. Isso exige uma jornada coesa entre físico e digital.
Empresas que operam com uma abordagem omnichannel de verdade — onde loja, e-commerce, redes sociais e canais de atendimento atuam como uma única experiência integrada — alcançam resultados superiores. Campanhas que utilizam três ou mais canais, por exemplo, apresentam desempenho até 5 vezes maior do que ações com apenas um ponto de contato.
“O consumidor não vê mais fronteiras entre o online e o offline. Ele quer fluidez, conveniência e consistência — e o varejo precisa se adaptar a essa realidade”, reforça Monteiro.
Realidade Aumentada e Virtual: O Futuro da Experiência Imersiva
As tecnologias imersivas estão ganhando espaço como nova fronteira da experiência de marca. Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) já fazem parte do planejamento de 49% dos profissionais de marketing para 2025, segundo estudos de mercado.
Essas ferramentas possibilitam interações memoráveis e sensoriais, ampliando o engajamento e a percepção de valor da marca — principalmente em setores como moda, beleza, decoração e entretenimento.
Conclusão: O Cliente Como Norte de Toda Estratégia
A transformação digital no marketing não é mais sobre tecnologia pela tecnologia. É sobre entregar valor real para quem está do outro lado da tela, do balcão, do clique.
As empresas que colocam o cliente no centro — utilizando dados, IA, integração de canais e experiências imersivas — não apenas vendem mais: elas constroem relacionamentos duradouros e diferenciais sustentáveis.
Como sintetiza Alexsandro Monteiro:
“A junção entre personalização, integração omnichannel e inovação tecnológica não é o futuro. É o presente de quem quer continuar relevante.”
Para agregar conhecimento: O impacto da inflação no poder de compra e estratégias para o varejo se adaptar
