Em 2023, sete em cada dez transações bancárias no Brasil foram feitas diretamente pelo celular — um salto impressionante de 251% desde 2019. Foram 130,7 bilhões de operações realizadas via mobile banking, um acréscimo de 22% em apenas um ano.
E a conta não para por aí: quando somamos os acessos por internet banking e aplicativos de mensagens (como WhatsApp e SMS), os canais digitais respondem por 79% de todas as transações bancárias no país.
📱 Por que o celular virou rei dos pagamentos?
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Praticidade total
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Com o celular no bolso, pagar contas, fazer transferências e consultar saldos virou rotina – agora é só abrir o app e resolver.
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O diretor da pesquisa, Rodrigo Mulinari, define bem: o mobile banking se consolidou como o canal preferido, impulsionado por eficiência e comodidade
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Heavy users dominam o cenário
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Mais de 70% dos usuários ativos são heavy users, ou seja, realizam 80% das transações via celular, com média de 52 operações por mês por conta
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Em média, esses heavy users acessam o app quase diariamente, reforçando o celular como a peça central da rotina financeira .
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Pix e apps de mensagem bombando
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O Pix segue crescendo: 74% mais transações entre 2022 e 2023, somando 41,9 bilhões de operações
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Pagamentos por QR code (dinâmico +194%, estático +254%), chaves Pix, e mais — tudo contribuindo para esse cenário crescente
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Adoção via WhatsApp e similares teve um aumento de 76%, chegando a 125 milhões de transações
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Digital é o novo normal para os bancos
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Em 2023, foram 186 bilhões de transações via todos os canais (apps, web, agências), um crescimento de 19% ano a ano
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Bancos estão ampliando investimentos em tecnologia, segurança e soluções digitais para atender essa demanda explosiva .
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🏁 Resumindo: o celular está no comando
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70% das transações bancárias via mobile banking
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79% incluindo apps e internet banking
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Crescimento de 251% em transações por smartphone desde 2019
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130,7 bilhões de operações em 2023
O celular não só se consolidou como o canal financeiro principal do Brasil, como também se tornou parte essencial do cotidiano financeiro dos brasileiros.
Se estava em dúvida sobre o impacto da era mobile, os números não mentem: o futuro da bancarização já está na palma da mão.
Para agregar conhecimento: O impacto da inflação no poder de compra e estratégias para o varejo se adaptar
