A presença da inteligência artificial (IA) na ABF Expo 2025 foi mais do que uma tendência: foi um marco de virada para o setor de franquias no Brasil. Em vez de apenas replicar modelos de negócios, as redes agora estão investindo em soluções de IA para ganhar escala, melhorar a experiência do consumidor e otimizar a operação das unidades franqueadas.
📊 IA na prática: onde ela já atua
As aplicações apresentadas na feira demonstram como a IA está sendo integrada de forma prática em diversas frentes:
- Gestão e análise preditiva de performance
- Softwares com IA ajudam franqueados a prever picos de demanda, controlar estoques e identificar gargalos operacionais. Marcas como Ortobom e Divino Fogão estão testando modelos que aprendem com o histórico de vendas por unidade para sugerir melhorias em tempo real.
- Assistência virtual ao franqueado
- Franquias como a Minds English School implantaram assistentes virtuais baseados em IA para tirar dúvidas operacionais e fornecer treinamentos sob demanda, reduzindo o tempo de suporte humano e acelerando o onboarding de novos franqueados.
- Experiência personalizada ao cliente
- Redes de beleza e alimentação têm adotado IA para sugerir produtos com base no perfil de consumo de cada cliente. A Browbar, por exemplo, está testando um algoritmo que recomenda serviços estéticos conforme preferências, histórico e estação do ano.
- Chatbots comerciais e inteligência conversacional
- Franquias estão integrando bots com IA generativa para captação de leads, qualificação de interessados em adquirir uma unidade e suporte aos franqueados, como visto nos estandes da Acuidar e da Nutty Bavarian.
🚀 O que muda para o franqueador e o franqueado
Para o franqueador:
- Redução de custos com suporte e treinamento.
- Monitoramento inteligente da rede em tempo real.
- Melhoria da padronização e da experiência da marca.
Para o franqueado:
- Tomada de decisão mais segura e baseada em dados.
- Mais tempo para focar em vendas e relacionamento.
- Maior autonomia com ferramentas intuitivas.
📌 O desafio: capacitação e ética digital
Apesar das oportunidades, a adoção da IA exige:
- Capacitação contínua: franqueados precisam entender as ferramentas para usá-las com eficiência.
- Governança de dados: é fundamental garantir privacidade e uso ético das informações dos clientes.
- Atualização tecnológica constante: modelos de IA evoluem rápido, exigindo que as redes acompanhem esse ritmo.
🔮 O futuro: IA como diferencial competitivo
O que se viu na ABF 2025 é que a inteligência artificial está deixando de ser um luxo para se tornar um diferencial competitivo essencial. Redes que adotam IA estão mais preparadas para escalar com eficiência, responder às mudanças do mercado e oferecer experiências memoráveis ao consumidor.
A era do “franqueado + IA” chegou — e ela pode ser a chave para o varejo de franquias mais rentável, ágil e inteligente da próxima década.
