A adoção da inteligência artificial (IA) nas redes de franquias brasileiras está evoluindo, mas ainda em ritmo gradual e com desafios importantes a serem superados. É o que revela o estudo inédito “Uso da Inteligência Artificial pelas Redes de Franquias 2025”, conduzido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF).
Segundo o levantamento, 37% das franqueadoras encontram-se atualmente na fase de testes da tecnologia — o maior percentual entre os respondentes. Outras 22% já utilizam IA de forma não estruturada, enquanto 26% afirmam possuir processos estruturados de uso. Ou seja, apenas um quarto das redes realmente consolidou uma aplicação organizada da inteligência artificial.
Primeiros passos e ganhos iniciais
O estudo também mostra que 40% das marcas ainda estão explorando possibilidades, experimentando ferramentas e mapeando oportunidades. Já 34% das redes atuam em um estágio intermediário, obtendo ganhos pontuais, mas ainda sem uma transformação profunda em seus modelos de negócio.
Para Tom Moreira Leite, presidente da ABF, o setor de franchising está entrando em um momento decisivo de evolução digital.
“Embora seja algo muito novo, a IA já se faz mais presente entre as estratégias do franchising brasileiro. A adoção cresce, mas ainda há um caminho importante de aprendizado e estruturação. A tecnologia precisa avançar para gerar uma transformação mais acentuada no setor”, destaca.
Chatbots e IA generativa são as ferramentas mais populares
Entre as soluções mais utilizadas, chatbots e assistentes virtuais lideram a lista, presentes em 75% das franqueadoras. Logo depois aparecem as ferramentas de IA generativa de texto, como o ChatGPT, usadas por 71% das redes.
Para Carlos Zilli, diretor-adjunto de Estratégia Digital da ABF, o momento é de transição entre curiosidade e maturidade digital.
“As redes começam a perceber que a IA não é apenas uma ferramenta operacional, mas um diferencial competitivo. Ganho efetivo é aquele incorporado à rede, e a mensuração desses benefícios será fundamental daqui para frente”, afirma.
Marketing lidera as aplicações de IA no franchising
O levantamento revela que o marketing é a área que mais utiliza IA, concentrando 83% das aplicações. Entre os usos mais citados estão:
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Criação de conteúdo
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Gestão de redes sociais
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Relacionamento com o consumidor
Logo em seguida vêm os materiais internos (62%) e o atendimento ao cliente (55%).
Ainda que o uso atual esteja muito focado em tarefas de apoio e produtividade, a expectativa é que, nos próximos anos, a tecnologia avance para áreas como operações, análises preditivas e gestão estratégica.
Principais benefícios percebidos
As franqueadoras identificam vantagens claras no uso da IA:
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Aumento de produtividade – 73%
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Automação de tarefas repetitivas – 63%
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Melhoria no atendimento ao cliente – 51%
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Apoio à tomada de decisão – 41%
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Personalização da comunicação – 40%
Apenas 4% das redes afirmaram ainda não perceber ganhos concretos.
Desafios ainda limitam a adoção plena
Apesar do avanço, a jornada não é simples. Os principais obstáculos citados são:
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Falta de conhecimento técnico interno – 47%
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Dificuldade de integração com sistemas existentes – 39%
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Custos de implementação – 38%
Zilli reforça que o desafio não é apenas tecnológico, mas também cultural:
“Há dificuldades de entendimento e cultura organizacional. Por isso, iniciativas de capacitação, como a ABF Academy, são fundamentais para auxiliar as redes na adoção eficiente da IA.”
Baixa maturidade em políticas formais de IA
Outro dado relevante é que poucas franqueadoras possuem políticas formais para uso da tecnologia. Embora muitas já caminhem para essa adequação, mais de um terço das redes ainda não tem o tema estruturado, especialmente entre empresas de menor porte.
Metodologia
A pesquisa foi realizada online entre 8 de julho e 8 de agosto, com 419 respondentes representando 64.060 operações. A amostra corresponde a 32% das operações do setor, e os dados refletem o universo total das marcas de franchising que operam no Brasil.
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