Em um mercado cada vez mais saturado, onde produtos e serviços se tornam facilmente substituíveis, a verdadeira batalha das empresas está na construção de reputação. Não por acaso, a pesquisa “Voz do Consumidor 2024”, realizada pela PwC Brasil com mais de 20 mil consumidores em 31 países, aponta que confiança e credibilidade seguem como fatores decisivos para a escolha de uma marca.
No Brasil, esse comportamento fica ainda mais evidente: o consumidor busca empresas que agem com coerência, que demonstram transparência e que entregam experiências alinhadas ao discurso. Em outras palavras, para permanecer na memória das pessoas, não basta ser eficiente – é preciso ser autêntico, consistente e relevante.
Identidade de marca: o que diferencia negócios no setor de beleza
No universo da beleza, essa necessidade se intensifica. Entre janeiro e setembro de 2023, o Sebrae registrou mais de 143 mil novos microempreendedores individuais (MEIs) entrando no setor — uma média impressionante de 524 novos negócios por dia.
Com tanta competitividade, diferenciar-se não é apenas desejável: é uma questão de sobrevivência. É o que afirma Juliana Domingues, sócia-fundadora e CEO da rede Linda Todo Dia, especializada em atender mulheres de diferentes perfis.
“Em um cenário onde tantas empresas competem pela atenção do público, ser diferente é o que dará destaque para sua marca. Ter uma identidade forte não é luxo, é questão de sobrevivência”, diz a executiva.
Com base em sua trajetória no franchising e no varejo de beleza, Juliana compartilha três pilares essenciais para construir uma marca marcante aos olhos do consumidor.
1. Comece com um propósito claro
Antes mesmo de pensar em abrir as portas, toda empresa precisa responder à pergunta central:
“Por que essa marca existe?”
O propósito é o ponto de partida para toda a estratégia de posicionamento. Ele orienta decisões, define diferenciais e conecta o negócio às reais necessidades do mercado.
“Definir um objetivo é determinar a essência da marca e a imagem que ela transmite aos colaboradores e aos clientes”, explica Juliana.
Uma marca sem propósito se dilui. Uma marca guiada por propósito cria significado — e significado gera lembrança.
2. Consistência é o que constrói confiança
Uma boa reputação não nasce de um único bom atendimento ou de uma campanha inspiradora. Ela é construída dia após dia, em cada entrega, comunicação, processo e contato com o cliente.
Ser consistente significa garantir que a experiência oferecida seja uniforme, previsível e alinhada aos valores da empresa.
“Quando se é constante, cria-se uma boa reputação, gerando maior reconhecimento e confiança dos clientes”, reforça Juliana.
Na prática, consistência é o elo que une estratégia, operação e percepção de marca.
3. Envolver o público cria conexões duradouras
Uma identidade forte também nasce da escuta. Entender como o público percebe a marca, quais são suas necessidades e como elas evoluem ao longo do tempo é fundamental para ajustar posicionamento e fortalecer vínculos.
No Linda Todo Dia, por exemplo, a base de clientes acima de 60 anos representa cerca de 40% do total. A partir desse dado, a empresa desenvolveu pacotes e assinaturas específicas, com foco em retoques de coloração, cortes e serviços que otimizam tempo e garantem praticidade.
“O objetivo é oferecer a melhor experiência possível, de forma personalizada e com um entendimento profundo das demandas desse público”, afirma a CEO.
Essa abordagem reforça que, quando o consumidor se vê representado e compreendido, ele cria afinidade — e afinidade gera fidelização.
Conclusão
Ser lembrado hoje vai muito além de ter bons produtos ou preços competitivos. As marcas que se destacam são aquelas que:
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sabem por que existem,
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agem de forma consistente,
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e mantêm diálogo real com seu público.
Em um mercado repleto de alternativas, é essa combinação estratégica que transforma marcas em referências — e concorrentes em irrelevantes.
Se a sua marca deseja conquistar espaço e permanecer na mente (e no coração) das pessoas, este é o caminho para começar.
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