Por Marcio Bianchini*
Nos últimos anos, o varejo passou por uma transformação intensa. De um lado, o crescimento do e-commerce e as mudanças no comportamento do consumidor, de outro, um cenário em que o aumento da criminalidade, os desafios operacionais e as vulnerabilidades no dia a dia das lojas impactam diretamente a rentabilidade.
O resultado é conhecido: perdas bilionárias todos os anos, que comprometem margens já pressionadas.
Perdas financeiras e insegurança
A Pesquisa Abrappe 2024, conduzida com apoio da KPMG, mostrou que o índice médio de perdas no varejo brasileiro subiu de 1,48% para 1,57% em 2023, totalizando um prejuízo estimado de R$ 34,9 bilhões.
As principais causas são quebras operacionais, furtos (internos e externos) e erros de inventário, que juntos representam 84% das perdas.
Mas o impacto vai além do caixa, um estudo da PwC, em parceria com a NRF (Federação Nacional do Varejo dos EUA), revelou que 29% dos profissionais do setor já cogitaram deixar seus empregos por se sentirem inseguros, e quase metade relatou presença frequente de polícia ou emergência nas lojas.
As ocorrências mais comuns incluem pequenos furtos (66%), roubos rápidos (48%) e interações hostis com clientes (46%).
Esses dados escancaram uma realidade: as perdas também afetam o clima organizacional, a motivação das equipes e a segurança no ambiente de trabalho, elementos cruciais para a produtividade e a experiência do cliente.
Comunicação ágil: o primeiro passo
Segundo o estudo da PwC, dois em cada três profissionais acreditam que mais poderia ser feito para protegê-los. Nesse contexto, a comunicação eficiente assume papel central na prevenção de perdas e na proteção das equipes – aumentando a produtividade, a segurança e a conectividade. Em um ambiente de negócios cada vez mais desafiador, onde a agilidade e a segurança são fundamentais, a tecnologia se torna uma aliada essencial para transformar a comunicação das equipes que estão na linha de frente.
Uma nova geração de dispositivos de comunicação inteligentes, com Wi-Fi integrado e assistente de voz, está redefinindo a forma como as equipes se conectam, coordenam e respondem a cada situação. Essas soluções combinam a simplicidade do rádio com a inteligência da nuvem, com comunicação instantânea, operação intuitiva, resistência e confiabilidade, para apoiar as operações do varejo a obter respostas rápidas, maior eficiência operacional e mais proteção para todos.
O resultado de uma abordagem estratégica e conectada
Com a adoção de sistemas integrados de comunicação, que conectam equipes de loja, segurança e gestão em segundos, é possível estruturar protocolos mais rápidos e eficazes para contenção de furtos, atendimento a emergências e resposta a situações de risco. Além da comunicação, recursos de vídeo são apontados como fatores essenciais para aumentar a percepção de segurança nas lojas.
Essa integração amplia a visibilidade da operação em tempo real, mesmo em lojas com equipes reduzidas, criando uma rede de resposta imediata capaz de reduzir riscos e evitar que pequenos incidentes escalem. Mais do que proteger estoques, reduzir perdas é uma estratégia para proteger margens, engajar equipes e melhorar a experiência do cliente.
Em um cenário de alta competitividade e pressão por eficiência, a convergência tecnológica se torna essencial para garantir resultados e construir um varejo mais inteligente e seguro.
*Márcio Bianchini é executivo de Parceiros de Canais da Motorola Solutions
