A virada que ninguém esperava, mas todo mundo precisava.
Imagine um cliente fiel ao seu programa de pontos, mas que, ao buscar um produto no Google, vê o concorrente oferecendo o mesmo item… e ainda com os benefícios de fidelidade dele integrados direto no anúncio.
Você perdeu a venda antes mesmo de tentar.
Agora, imagine o oposto: você aparece primeiro, mostra o produto e já exibe, logo ali no anúncio, que ele pode usar seus pontos ou ganhar cashback exclusivo se comprar com você.
Essa é a proposta da nova atualização do Google Ads para o varejo. E ela está mudando tudo.
A jogada inteligente do Google
Em agosto de 2025, o Google anunciou duas grandes atualizações para varejistas que usam o Ads: a exibição de benefícios de programas de fidelidade diretamente nos anúncios e uma nova integração com provedores de cashback e recompensas.
Mas o que isso significa na prática?
Simples. Agora é possível destacar:
- Se o usuário pode acumular pontos com a compra
- Se ele pode usar seus pontos na transação
- Se há algum benefício exclusivo por ser cliente fidelizado
E tudo isso sem precisar acessar o site primeiro. Está no anúncio. De cara.
Por que isso é importante agora?
A resposta está no comportamento do consumidor: ele busca praticidade. E ele valoriza recompensas imediatas.
Dados da McKinsey mostram que programas de fidelidade aumentam as chances de recompra em até 60%. Mas o desafio sempre foi levar essa informação para o topo do funil. Antes, o cliente só via os benefícios depois que já estava no site.
Agora, com essa atualização do Google, a vantagem competitiva começa no próprio buscador.
Quem já está na frente
Nos EUA, marcas como Kohl’s, Ulta Beauty e Petco foram as primeiras a testar a novidade.
- Ulta Beauty integrou seu programa de pontos nos anúncios e registrou um aumento de 25% na taxa de cliques.
- Petco conseguiu reduzir o custo por aquisição em 18% ao destacar o uso de recompensas nos anúncios.
- Kohl’s, por sua vez, utilizou o recurso para promover dias específicos de cashback e dobrou a taxa de conversão em campanhas sazonais.
Esses números não são promessas: são provas de que usar a fidelidade como isca publicitária funciona.
Cashback e recompensas: a segunda camada da novidade
Além da exibição de benefícios nos anúncios, o Google também vai integrar provedores de cashback, como Rakuten (EUA) e outros equivalentes locais, direto nas campanhas.
Ou seja, o Google quer facilitar para que o consumidor veja, compare e escolha com base no retorno financeiro que ele terá na compra.
Isso vai impactar, especialmente, setores como:
- Moda e vestuário
- Farmácias e cosméticos
- Eletrodomésticos
- Petshops
- Supermercados
Em outras palavras, o Google quer que você transforme seu anúncio em um argumento de venda completo, antes mesmo do clique.
Como isso afeta o varejo no Brasil?
Se você trabalha com e-commerce ou tem uma operação de varejo digital, essa atualização pode ser sua maior oportunidade de 2025.
Com a chegada do Google Merchant Center Next, a expectativa é que essas funções de fidelidade e cashback sejam liberadas gradualmente para outros mercados e, o Brasil está no radar.
A questão é: você está preparado?
O que fazer agora: passos estratégicos
- Crie ou revise seu programa de fidelidade
Se você não tem um, comece por aí. Se já tem, pergunte: ele é atrativo? Simples de usar? Digital? - Centralize seus dados de clientes e recompensas
As novas funções exigem integração. Plataformas como HubSpot, Bling, RD Station ou CRMs com API facilitarão esse processo. - Planeje campanhas com foco em benefícios
Não basta anunciar um produto. Você precisa mostrar o valor adicional que ele entrega para um cliente fiel. - Monitore o Google Ads e Merchant Center constantemente
Essas funções serão liberadas em fases. Acompanhe o painel de atualizações e prepare seu time.
Oportunidade ou ameaça? Você escolhe
Se antes o diferencial era preço ou prazo de entrega, agora a experiência de fidelidade entra no jogo do tráfego pago.
Empresas que conseguirem transformar seus anúncios em vitrines de recompensa ganharão espaço. As outras… continuarão lutando no leilão de palavras-chave, pagando caro por cliques que não convertem.
Essa atualização do Google não é apenas uma função nova. É uma mudança de paradigma.
Minha dica final: fidelize antes do clique
Em um mercado onde todos anunciam, ganha quem cria relacionamento antes mesmo do clique.
Os varejistas que entenderem que fidelidade não é só pós-venda, mas também uma ferramenta de atração, sairão na frente.
Fidelidade agora vende.
Prepare sua operação.
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