Qual o papel das mulheres nos supermercados brasileiros? A saber, em sua maioria, elas brilham na linha de frente dos caixas, desempenhando um papel vital no atendimento ao cliente. Essa predominância feminina não é mero acaso; ela reflete uma combinação de fatores históricos, culturais e estruturais do mercado de trabalho varejista.
Fátima Merlim, fundadora e CEO da Connect Shopper, destaca que funções que demandam atenção aos detalhes, paciência e cordialidade são frequentemente associadas às mulheres. Essas características são altamente valorizadas no atendimento ao cliente, especialmente nos caixas dos supermercados.
A percepção de que as mulheres são mais acolhedoras e comunicativas reforça essa tendência. Além disso, a flexibilidade de horários oferecida por essas posições permite que muitas conciliem suas responsabilidades profissionais e familiares. A exigência de menor qualificação técnica também facilita a rápida inserção no mercado de trabalho.
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O Impacto no Mercado de Trabalho Varejista
Na rede Dalben, localizada no interior de São Paulo, essa realidade é evidente: 91,22% dos atendentes de caixa são mulheres. Fernanda Dalben, diretora de marketing da rede, observa que as mulheres demonstram maior interesse por essas posições, que enfatizam o atendimento ao cliente e demandam menos esforço físico em comparação a outras funções, como a de repositor.
Essa presença marcante das mulheres nos caixas dos supermercados ressalta sua importância no setor varejista, evidenciando como suas habilidades e competências são fundamentais para proporcionar um atendimento de qualidade e eficiência aos consumidores.
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