Tradução do JDN – Journal de la NET – França
Luciana Uchôa-Lefebvre
O Digital Experience Benchmark da Contentsquare tornou públicos seus dados e confirma a influência crescente da inteligência artificial na forma como os consumidores descobrem e apreciam as marcas.
A popularidade significativa de chatbots e das funcionalidades de IA nos motores de busca entre consumidores ao redor do mundo está cada vez mais presente nas fontes de tráfego dos sites de marcas. Segundo os dados mais recentes revelados pela Contentsquare em 12 de fevereiro: não apenas a participação da IA no tráfego de 6 500 sites foi multiplicada por quase seis em um ano, como também a atividade proveniente de SEO orgânico caiu 9 % no mesmo período.
Segundo os autores do relatório, “a IA ainda representa uma pequena parte do tráfego, mas seu impacto já está redesenhando o topo do funil. A pesquisa orgânica, por muito tempo uma fonte confiável, perde cliques em favor de respostas obtidas fora dos sites. Cada vez mais, a jornada começa antes mesmo da visita, transformando tanto o perfil dos visitantes quanto seu nível de informação”.
O relatório analisa em detalhes o desempenho de 6 500 sites em nove setores entre o último trimestre de 2025 e o mesmo período de 2024. No geral, o tráfego total caiu cerca de 4 %, independentemente do canal de aquisição ou do segmento (tipo de dispositivo, visitante novo ou conhecido). À exceção do crescimento explosivo da IA, os únicos canais que mostraram aumento de tráfego foram o paid social (2 pontos a mais) e o acesso direto (0,6 ponto). Os demais canais ficaram estáveis (display, e-mail, social orgânico, SEA) ou caíram (pesquisa orgânica).
Os autores destacam um ponto importante já bem conhecido: está cada vez mais caro atrair visitantes. “As marcas pagam mais por menos visitas. Nos últimos três anos, o custo por visita aumentou 30 %, sendo 9 % apenas em 2025, enquanto o tráfego global diminuiu 4 % em um ano. Em um contexto de aumento dos custos de aquisição, cada visita e cada experiência tornam-se mais estratégicas do que nunca”.
No final de 2025, os setores com maior porcentagem de tráfego proveniente de IA eram serviços (0,5 %), software (0,33 %) e manufatura (0,28 %). O varejo ficou na média, com 0,17 %, e os meios de comunicação com 0,13 %, equivalente aos serviços financeiros.
Embora a participação da IA ainda seja limitada em volume, sua influência começa a ser sentida nos resultados dos sites. A taxa de conversão dos visitantes provenientes de IA foi de 1,3 %, um aumento de 0,5 ponto em um ano, aproximando-se dos canais mais eficientes, que ficam entre 1,8 % e 2,3 %. As taxas de rejeição desse tráfego também melhoraram, o que pode indicar uma crescente relevância das respostas fornecidas pelos grandes modelos de linguagem.
Uma vez no site, os visitantes passam menos tempo (queda de 7 % em um ano), e são necessárias apenas algumas segundos para que a jornada seja bem-sucedida ou não. As janelas de atenção estão menores e a tolerância à fricção diminuiu.
Apesar disso, a intenção do visitante não diminui. O tráfego influenciado pela IA tende a informar os usuários antes da visita: eles chegam mais preparados e mais exigentes, buscando experiências que levem em conta seu ponto de partida, em vez de jornadas padronizadas.
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