O crescimento acelerado do e-commerce desde a pandemia trouxe novos desafios para grandes varejistas. Em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Dia das Crianças, a pressão sobre os sistemas digitais aumenta exponencialmente. Garantir estabilidade e agilidade operacional nesses momentos é essencial para não perder vendas e manter a confiança do consumidor.
Automação e integração como pilares da operação
A Casas Bahia apostou em inovação tecnológica para enfrentar esse cenário. Com foco em automação, integração entre áreas e monitoramento unificado, a empresa conseguiu elevar a eficiência operacional e assegurar que suas plataformas digitais estivessem preparadas para os picos de acesso.
A parceria com a Nava
Para alcançar esse nível de performance, a varejista contou com a Nava, que desenvolveu um Command Center dedicado à gestão de TI e Telecom. Essa estrutura monitora mais de 1.050 lojas e 2.500 ativos tecnológicos, garantindo resposta rápida a qualquer anomalia. “Em datas críticas, cada segundo faz diferença. Consolidamos uma estrutura inteligente e automatizada para assegurar a continuidade das operações e oferecer a melhor experiência ao cliente”, afirma Maurício César, COO da Nava.
Resultados práticos: estabilidade e eficiência
O Command Center atua de forma preventiva e orientada a dados, antecipando falhas e mitigando riscos. Em apenas um ano, foram tratados 45 mil eventos de forma preditiva, além de 9 mil chamados e mais de 1.000 sessões de war room para decisões rápidas em momentos críticos. Essa governança integrada reduziu falhas manuais, aumentou a assertividade das decisões e fortaleceu a resiliência dos sistemas.
Impacto direto nas vendas
A estabilidade tecnológica refletiu diretamente no desempenho comercial. Durante eventos como a Black Friday, a resposta em tempo real evitou interrupções e garantiu alta performance operacional. “A governança aplicada aos ambientes críticos trouxe ganhos expressivos de eficiência e estabilidade. A atuação da Nava foi essencial para garantir a disponibilidade contínua das nossas plataformas e impulsionar o desempenho comercial”, destaca Filipe Jaske, Diretor Executivo de Tecnologia da Casas Bahia.
Conclusão
Com monitoramento contínuo, automação e integração de processos, a Casas Bahia conseguiu transformar tecnologia em vantagem competitiva. A parceria com a Nava consolidou um modelo de operação digital resiliente, capaz de escalar vendas com segurança e oferecer ao consumidor uma experiência confiável mesmo nos períodos de maior demanda.
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