Você sabia que um cliente que compra em mais de um canal pode valer até 65% mais para o seu negócio? Esse dado não é opinião: é resultado de uma pesquisa da dunnhumby, apresentada na NRF 2026, baseada na análise de mais de 6.000 varejistas.
Esse insight muda completamente a forma de enxergar o omnichannel.
Omnichannel não é sobre estar em todos os canais
Muitos ainda acreditam que omnichannel significa simplesmente marcar presença em diferentes pontos de venda. Mas a verdade é outra: omnichannel é sobre aumentar o valor de vida do cliente (Customer Lifetime Value).
O ponto central não é onde você vende, mas como o cliente percebe sua marca em cada etapa da jornada.
Case Raia Drogasil: digital como parte estrutural
Um exemplo poderoso vem da Raia Drogasil. Hoje, cerca de 24% de toda a venda já vem do digital. Não é projeto piloto, nem aposta futura. É parte estrutural do negócio.
O modelo Click and Collect vai além da conveniência:
- Gera eficiência operacional.
- Aumenta fidelização.
- Estimula recorrência.
Ou seja, não é apenas uma funcionalidade, mas um motor estratégico de crescimento.
Preço não sustenta estratégia sozinho
Outro ponto reforçado na NRF foi que preço isolado não constrói vantagem competitiva. Queimar margem para parecer barato é perder duas vezes:
- Você perde margem.
- Você perde posicionamento.
Muitos clientes já comprariam de qualquer forma. Dar desconto nesses casos significa abrir mão de lucro sem necessidade.
NRF: Experiência pesa tanto quanto preço
Se a loja é confusa, caótica ou mal organizada, o preço vira muleta. E muleta não constrói marca forte. A experiência precisa ser simples, funcional e memorável.
O que diferencia os varejistas fortes
Os varejistas que realmente se destacam têm em comum:
- Clareza de posicionamento.
- Execução digital consistente.
- Experiência simples e funcional.
- Uso inteligente de dados para decisões.
- Visão de longo prazo.
Como foi dito no final da palestra: “Eu nasci para o varejo.” E dá para sentir quando isso é verdade.
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