Na NRF Big Show 2026, em Nova York, um dos momentos mais marcantes foi a participação de Fran Horowitz, CEO da Abercrombie & Fitch Co. e vencedora do prêmio Visionary 2026. Reconhecida por conduzir a reinvenção da marca e criar uma cultura inclusiva, Horowitz destacou que, em meio às rápidas mudanças do varejo, a escuta ativa continua sendo sua maior ferramenta de liderança.
Uma trajetória de transformação
Com mais de 40 anos de experiência no setor, Horowitz assumiu o comando da Abercrombie & Fitch em 2017 e liderou uma reestruturação que separou e reposicionou as marcas Abercrombie e Hollister. Sua gestão é marcada por:
- Cultura inclusiva e empoderadora
- Foco no cliente como centro da estratégia
- Investimento em tecnologia e inovação
Escuta ativa como diferencial
Durante sua conversa com Matthew Shay, presidente da NRF, Horowitz reforçou que boas ideias podem surgir de qualquer nível da organização. Ela mantém o hábito de caminhar diariamente pelo campus da empresa em Ohio para conversar com colaboradores, mostrando que acessibilidade e proximidade são essenciais para construir confiança.
Um exemplo simples, mas poderoso, foi a mudança nos jeans da marca: por anos, todos os modelos tinham botão, mesmo com pedidos dos clientes por zíper. Ao ouvir e atender essa demanda, a empresa registrou recordes de vendas em denim.
Liderança autêntica e “normalidade”
Horowitz é frequentemente descrita como “normal” — e ela considera isso um elogio. Para ela, ser lembrada por ouvir histórias pessoais, acompanhar a vida dos colaboradores e demonstrar interesse genuíno cria conexões duradouras. Como disse Shay: “Fran é Fran. Ela está presente, engajada e realmente escuta.”
Olhando para o futuro
Horowitz destacou que o varejo está em constante evolução e que “o que nos trouxe até aqui não nos levará adiante”. Sua visão é clara: manter valores sólidos como âncora, enquanto a empresa cresce, se adapta e continua aprendendo com clientes e colaboradores.
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